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はじめに 現在、私は大手メーカー系のインバウンド業務に携わっています。 以前はアウトバウンドやテレアポ中心の仕事をしていましたが、実際に現在のコールセンター現場へ入ってみると、世間がイメージしているものとはかなり違う部分が多いように感じま...

藤田田氏の著書『ユダヤの商法』には、次のような章があります。 時を盗むな不意の客は泥棒と思えアポイントを取れ いずれも、相手の時間をどう扱うかという考え方を示しています。 時間を奪う営業 営業というと、話し方や説得力が注目されがちです。しか...

話し過ぎが会話を止める 会話が止まる原因は、話す量が足りないことではありません。多くの場合、話し過ぎています。 コミュニケーションを生む場面では、沈黙を埋めようとする傾向が見受けられます。相手が考えている間に補足を入れる。間が空くと不安に...

現場で発言が起きない理由 現場で問題に気づいているのに、誰も言わないことがあります。 非効率な運用。成果が落ち始めている兆候。小さな違和感。 それでも発言が起きない。 これを「逃げ」と片づけるのは簡単です。しかし実際には、別の要因があります...

はじめに 少し前に「マインドフルネス」という言葉がブームになりました。本来は瞑想などで行われてきた考え方ですが、いつの間にか、落ち着く技法やリラックス法として定着してきた印象があります。 マインドフルネスは「落ち着く」ためのものではない マ...

はじめに アポが取れない日ほど、通話内容そのものより「終わった直後の状態」が重要です。 多くの人が実際にやってしまっていること アポが取れない人ほど、慎重になり過ぎる傾向があります。次へ進むことができず、立ち止まってしまいます。 通話が終わ...

はじめに 同じトーク、同じ文言、同じ説明。それでも、ある人の通話は自然に進み、別の人の通話はどこかで止まります。 テレアポの現場では、日常的に起きている光景です。しかしこの差は、話し方の上手い下手だけでは説明できません。 技術では説明できな...

だからテレアポは嫌われる テレアポは、昔から「嫌われる仕事」だと言われてきました。しかし、その理由は単純に「営業だから」ではありません。 嫌われる背景には、いくつかの構造的な要因があります。それを整理せずに精神論や気合論で片づけてしまうと...

はじめに 最近、「1000件電話して1件受注できた。残りの999件は断られたが気にしない」という趣旨の投稿が話題になっていました。 それに対して、 「残りの999社の迷惑は考えないのか」「営業を正当化しているだけではないか」 といった、それに違和感を示...

学ぶタイミングの差が遠回りを生む理由 「今はまだ、大丈夫です」 この言葉の裏にあるのは、怠慢ではありません。ただ、判断の基準が「今、火が吹いているか」という一点にあるだけです。 困ってから考えればいい、という判断。それは、実は一番コストの高...