営業・テレアポ・コミュニケーションに関する記事を更新しています。
現場で得たリアルな気づきや実践ノウハウを、読みやすくまとめています。
現場の実践知を言葉に変える。
営業・教育・指導の現場で得た気づきを、実践的に発信しています。
コミュニケーション・ラボ
Communication Lab SAKITA
テレアポアーティスト（テレアポ改善コンサルタント） 咲田哲良（さきたあきら）
ブログ
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テレアポが長く続かない本当の理由｜リストの有限性と働き方の構造を解説
テレアポが一つの職場に長く定着しづらい理由 テレアポの現場では、一つの職場に三年続く方は多くありません。これは「飽きやすい」「気が変わりやすい」という理由ではなく、リストの性質が“有限”であること が最も大きな要因になります。 どれだけ良質な... -
SVが担う対話と共同行動の実務 ― 勤怠不良は「整える力」で変わる
第1章：勤怠不良は「態度」ではなく「構造の乱れ」 スーパーバイザー（以下、SV）の業務の中でもっとも負担になりやすいのが、勤怠の安定しないアポインター（オペレーター）への声かけです。上からは「管理不足」と言われ、現場からは距離を置かれやすい―... -
学生が社会に出て最初につまずくのは“話し方”ではなく“整える力”― 声・呼吸・間合いが職場の印象を左右する
はじめに 社会に出た学生さんが最初に戸惑いやすいのは、「仕事の内容」ではありません。声の出し方・呼吸の深さ・間合い・相手とのテンポ といった、ほんの小さな“コミュニケーションのずれ”です。 インターンや初めての職場で、次のような場面はよく起こ... -
人を動かすとは、“整える”ことである ― テレアポアーティストが語る D・カーネギーの本質
人を動かす デール・カーネギー 私の愛読書は、D・カーネギーの名著『人を動かす』です。この本は、私の人生に最も影響を与えた一冊であり、今も仕事の原点として手元に置いています。30年間のテレアポの現場で学んだのは、人は言葉ではなく空気で動くと... -
商材が決まったら、まずは盲点を探そう｜交渉を有利に進め、お客様を惑わせないために
はじめに テレアポの現場で成果を左右するのは、トークスキルでも気合でもありません。本当の差は、「商材の盲点をどれだけ早く見つけておけるか」にあります。 盲点とは、商品の欠点ではなく、お客様に突っ込まれたときに言葉を詰まらせる“構造的な空白”... -
エスキモーに氷は売るな ― 「きついテレアポ」を変える整える力
はじめに 営業が「きつい」と感じる瞬間の多くは、相手が求めていない場所で戦っているからです。努力ではなく、場所選びの間違いが心をすり減らします。私は長年の現場で、こうした“戦う場所の整え方”を学んできました。 第一章：努力で埋まらない「ズレ... -
テレアポは占い師に学ぶな ― 信頼は「見抜く力」ではなく「整える力」
はじめに 以前、私は「テレアポは占い師に学べ ― 信頼とアポを呼ぶ「聴くより、感じる力」（コールドリーディング編）」と題して、“感じる力”の重要性をお伝えしました。しかし、これはまだビギナー向けのお話し。実際の現場では感じるだけではうまくいき... -
声の波で信頼をつくる ― 30年キャリアのコンサルタントが教える沈黙の営業心理学実践法声の波で信頼をつくる
はじめに テレアポの声は、感情の表層です。その波が乱れれば、どんなに丁寧な言葉を選んでも伝わりません。声の高さ、強さ、速さ。この三つの波を整えることが、信頼の土台をつくります。 声の高さを整える ― 共鳴を生む“低音”の力 声が高くなると、私た... -
感情を整える – アドレナリンとノルアドレナリン – 教育シリーズ第五章
はじめに 難しいアポイントを3件取った夜、眠れなくなる。それは心の問題ではなく、体内でアドレナリンが過剰に分泌されているためです。営業やテレアポの現場では、この「神経のスイッチ」を理解していないと、成果を出しても、心身がすり減っていきます... -
「声は、整えることで届く。」 – Communication Design Pt.2 第四章
第4章 失敗を整える 断られた瞬間に、次の一手は始まっています。断られるとは、学ぶ機会をいただいたということです。感情ではなく構造で見直せば、心は崩れません。 「声が急いていた」「提案が早すぎた」「温度が合っていなかった」。この一つ一つを整...
