はじめに
テレアポの声は、感情の表層です。
その波が乱れれば、どんなに丁寧な言葉を選んでも伝わりません。
声の高さ、強さ、速さ。
この三つの波を整えることが、信頼の土台をつくります。
声の高さを整える ― 共鳴を生む“低音”の力
声が高くなると、私たちは興奮や緊張の状態に入ります。
アドレナリンが分泌され、呼吸が浅くなり、言葉が上ずる。
お客様にとってその“高音の波”は、焦りや圧として届きます。
声を少し低く保つだけで、空気が落ち着きます。
丹田に重心を置き、腹式呼吸で音を支える。
それだけで、副交感神経が反応し、安心が生まれます。
ただし、声は常に低ければ良いというものではありません。
状況によっては、あえて少し高めのトーンで話す方が効果的な場面もあります。
たとえば、初対面での印象づくりやテンポの速い商談などでは、
高めの声が“明るさ”や“自信”として伝わることもあります。
声の高さを整えるとは、単に下げることではなく、
相手の心理状態や場の温度に合わせて“選ぶ”ことです。
その選択の幅こそが、信頼を生む柔軟性につながります。
声の強さを整える ― 響きで伝える
強い声は、相手を押します。
弱い声は、相手に不安を与えます。
本当に届く声とは、「圧」ではなく「響き」で伝わるものです。
声の強さを整えるとは、意図を静かに通すことです。
大きく話すよりも、落ち着いた声の芯を持つ。
それは、呼吸の深さと心の安定に比例します。
声の強さは、信頼の重さ。
焦りや不安が抜けた声ほど、相手の心に届くものです。
声の速さを整える ― 相手の呼吸に合わせる
早口は、理解よりも反応を求める話し方です。
ゆっくりと話すことは、相手を信頼している証拠です。
声の速さは、相手の呼吸速度とリンクします。
お客様の言葉のリズムを観察し、そのテンポに合わせる。
すると会話は、主張のキャッチボールから、呼吸の共有へと変わります。
声の速さを整えることは、相手の神経リズムを整えることです。
焦りの波を止め、安心の波を生む。
それが、プロの会話です。
声と神経のバランスを整える
声のトーンは、神経の状態をそのまま映します。
交感神経が優位なとき、声は高く速くなる。
副交感神経が優位なとき、声は低く穏やかに響く。
つまり、声を整えるとは、自律神経を整えることです。
感情の波を抑えようとするより、呼吸と声のトーンを落ち着かせる方が早い。
声の波を穏やかに保つだけで、相手の神経も静まります。
実践のヒント
今日の会話で「声の波」を感じ取ってみてください。
声を低く、ゆっくりと。
呼吸の深さが変わるたびに、相手の表情も変わっていきます。
伝わる言葉は、整った声の上にしか成り立ちません。
声を整えることは、感情を整えることにつながります。
感情の波が静まったとき、言葉は初めて“届く力”を持ちます。
コミュニケーション・ラボ
Communication Lab SAKITA
テレアポアーティスト（テレアポ改善コンサルタント） 咲田哲良（さきたあきら）
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【追記｜法人向けについて】
会話設計を組織単位で整理したい方向けに、
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話し方や個人スキルではなく、
組織で共有・引き継ぎ可能な会話の前提設計を扱っています。
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著者プロフィール： テレアポアーティスト（テレアポ改善コンサルタント）咲田哲良のプロフィールはこちら
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