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テレアポでは、「商品のことをできるだけ詳しく説明すること」が大切だと思われがちです。 私も以前は、そう考えていました。商品の特徴やメリットを丁寧に説明し、相手に理解してもらう。それが成果につながると思っていたのです。 しかし、ある仕事で、...

はじめに 現在、私は大手メーカー系のインバウンド業務に携わっています。 以前はアウトバウンドやテレアポ中心の仕事をしていましたが、実際に現在のコールセンター現場へ入ってみると、世間がイメージしているものとはかなり違う部分が多いように感じま...

はじめに 最近の報道で、ある識者が政治家の「声の使い分け」について解説していました。その要点は、低い声は信頼を与え、高い声は親近感を生み、場面によって使い分けているという内容でした。 この話は政治の世界に限らず、コミュニケーション全般に深...