インバウンド– category –

はじめに 現在、私は大手メーカー系のインバウンド業務に携わっています。 以前はアウトバウンドやテレアポ中心の仕事をしていましたが、実際に現在のコールセンター現場へ入ってみると、世間がイメージしているものとはかなり違う部分が多いように感じま...

インバウンドの現場をもう少しだけ正しく伝えたい 近年、士業事務所やクリニックなど、クレーム対応の負荷が高いにもかかわらず、体系的な電話応対ノウハウを持たない業界が増えています。電話応対は「できて当たり前」のように扱われますが、その背後で働...