声のトーンと立ち位置の見せ方──印象はコントロールできる技術

はじめに

最近の報道で、ある識者が政治家の「声の使い分け」について解説していました。
その要点は、
低い声は信頼を与え、高い声は親近感を生み、場面によって使い分けている
という内容でした。

この話は政治の世界に限らず、コミュニケーション全般に深く関係し、
私たちが日々取り組んでいる テレアポという仕事 にもそのまま応用できると感じています。

声の高さ・低さは“感情の方向性”を示すサイン

私は普段から「テレアポは声の仕事です」とお伝えしています。
その理由は、声が言葉より先に相手へ届く情報だからです。

報道の内容を整理すると、

• 低い声 → 落ち着き・信頼・覚悟
• 高い声 → 親近感・共感・柔らかさ
  という特徴があるといえます。

テレアポは初対面の相手へ電話する仕事なので、
声の第一印象がそのまま会話の土台になります。
数字では測れませんが、「丁寧そう」「話しやすそう」といった評価は、
声の質から瞬時に判断されています。

真顔と笑顔の切り替えが、相手との距離感を決める

報道では、主張を強めたい場面では低い声で真剣に、
和やかな場面では柔らかい笑顔で話すと説明されていました。

これは政治家の話でありながら、
テレアポでも同じように活かせる“技術”です。

声は表情に強く影響されるため、
笑顔で話すと声は自然と明るくなり、
真剣に話すと声の輪郭が引き締まります。

相手との距離感──
「この人は信頼できそう」「安心して話せる」
という評価は、表情を含んだ声のニュアンスで大きく変わります。

“立ち位置”を理解すると、話し方の方向性が決まる

今回の話は、先日公開した
「テレアポは比べていい──立ち位置を知るための指標の使い方」
とも深くつながっています。

声の使い方も、
自分の立ち位置を示す大切な情報だからです。

• 自分は信頼を得やすい声なのか
• 親近感を与えるタイプなのか
• どの場面で声が硬くなるのか
• どんな時に柔らかいトーンが出るのか

こうした“非数値の情報”は、他者の声と比較することで初めて見えてきます。
立ち位置を知ることで、改善すべき点や強みがはっきりし、
どのように声を使っていくのが良いかが自然と定まります。

印象は偶然ではなくつくるもの

政治家が場面ごとに声の高さや表情を切り替えているように、
テレアポでも声は意図を伝える道具になります。
強く届けたい時は芯のある声に、距離を縮めたい時は柔らかな声に。
声の使い方そのものが、こちらの立ち位置を相手に示します。
印象は偶然ではなく、つくるものです。

テレアポアーティスト（テレアポ改善コンサルタント）　咲田哲良（さきたあきら）

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著者プロフィール： テレアポアーティスト（テレアポ改善コンサルタント）咲田哲良のプロフィールはこちら