現場で発言が起きない理由
現場で問題に気づいているのに、誰も言わないことがあります。
非効率な運用。
成果が落ち始めている兆候。
小さな違和感。
それでも発言が起きない。
これを「逃げ」と片づけるのは簡単です。
しかし実際には、別の要因があります。
発言が「個人のリスク」になるとき
発言した場合、
・どこまで説明する責任があるのか
・誰が最終判断を下すのか
・結果が悪かった場合の責任は誰が負うのか
これが整理されていない現場では、
発言は改善行為ではなく「個人のリスク」になります。
その状態で動くかどうかは、勇気の問題ではありません。
設計の問題です。
判断が役割として定義されていない構造
判断が役割として定義されていない現場では、
最も合理的な選択は「判断しない」になります。
ここで重要なのは、
言わなかった人を正当化することではありません。
判断を個人に委ねている構造を見直すことです。
判断が止まっている現場では、
問題が放置されているのではなく、
判断できない設計が固定化されています。
判断しないことも一つの判断である
判断しないことも一つの判断です。
だからこそ、問題は個人の勇気ではなく、判断を設計していない構造にあります。
テレアポアーティスト（テレアポ改善コンサルタント） 咲田哲良（さきたあきら）
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著者： テレアポアーティスト（テレアポ改善コンサルタント） 咲田哲良（さきたあきら）
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