言葉よりも“空気”を聴く仕事
テレアポと占い師。
一見、まったく違う世界のように見えますが、どちらも「言葉よりも空気を読む」仕事です。
相手が何を考えているか、何に迷っているか、その“沈黙”の奥にあるものを感じ取れるかどうか。
それが、信頼をつくる第一歩です。
相手の“声”ではなく、“空気”を聴く
占い師は、相手の表情や声のトーン、沈黙の長さから、今の感情を読み取ります。
それは特別な力ではなく、「観察の精度」です。
テレアポでも同じです。
言葉の内容よりも、間合いや呼吸の変化を感じ取ることが、相手の真意を掴み、一気に距離を縮める鍵になります。
たとえば、相手が急に言葉を減らしたとき。
それは「興味がない」のではなく、「少し考えている」だけかもしれません。
その空気を読み取れれば、焦らず、“待つ”という行動が取れるようになります。
コールドリーディングの基本構造
心理学では、こうした観察の技術を「コールドリーディング」と呼びます。
初対面の相手の反応を“温度計のように読む”技術です。
基本の3ステップ
- 相手の状況を代弁する言葉を投げかける。
例：「最近、御社でも変化の多い時期ですよね。」
（誰にでも当てはまるが、共感を引き出しやすい。） - 相手の反応を観察する。
「そうなんです」「いや、特に変わりません」など、相手の“温度”を読み取る。 - 反応をもとに会話を修正する。
相手の言葉に沿って流れを整えることで、自然な共感のリズムが生まれる。
営業では、これを「誘導」ではなく「共感」に使います。
「最近、お忙しいですよね？」と聞くのは、Yesを取るためではなく、「話しても大丈夫」という心理的な許可をつくるためなのです。
伝えるより、観察する勇気を持つ
テレアポの現場では、「話す力」よりも「観る力」が大切です。
相手が言葉にしていない部分を感じ取るためには、焦らず、沈黙を怖がらない心の余裕が必要です。
占い師が静かにうなずく時間。
その沈黙は、相手の心が整理されていくための時間です。
営業でも同じで、「言葉を待つ力」が信頼をつくります。
テレアポは、空気の読解である
「感じる力」を鍛えることが、どんなスクリプトよりも強い武器になります。
テレアポとは、言葉の勝負ではなく、空気の読解なのです。
まとめ ― 聴く仕事としてのテレアポ
テレアポは、本質的には「聴く仕事」です。
目に見えない情報――声のトーン、沈黙、間――を拾いながら、相手の理解を整えていく。
それが、本当に“伝わる”会話です。
この感覚を持てる人こそ、営業でも信頼を集め、長く成果を出し続ける人です。
上級編
テレアポは占い師に学ぶな ― 信頼は「見抜く力」ではなく「整える力」
コミュニケーション・ラボ
Communication Lab SAKITA
テレアポアーティスト（テレアポ改善コンサルタント） 咲田哲良（さきたあきら）
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著者： テレアポアーティスト 咲田哲良（さきたあきら）
営業と教育を「整える力」で再構築する活動を展開中。
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