話し過ぎが会話を止める
会話が止まる原因は、話す量が足りないことではありません。
多くの場合、話し過ぎています。
コミュニケーションを生む場面では、沈黙を埋めようとする傾向が見受けられます。
相手が考えている間に補足を入れる。
間が空くと不安になり、説明を足す。
反応が弱いと感じると、さらに情報を重ねる。
経験が浅い人ほど、沈黙を怖がります。
何か話さなければいけないと感じ、空白を埋めようとします。
しかし、その瞬間、会話は動かなくなります。
沈黙を恐れた瞬間に流れは止まる
相手は考える時間を奪われ、判断する余白を失います。
こちらが動けば動くほど、相手は受け身になります。
会話を動かす最強のテクニックは、話すことではありません。
ただ「黙る」ということです。
被せないという原則
たとえば、提案を伝えた直後。
沈黙が数秒続く。
多くの人はそこで条件を補足します。
間違っても、相手の言葉に被せてはいけません。
被せた瞬間に、相手の思考は止まります。
しかし、その沈黙は相手が考えている時間かもしれません。
そこに説明を足すと、思考の流れを遮ります。
沈黙は空白ではありません。
相手の思考が動いている時間です。
言わないという判断
もう一つの場面があります。
相手の言葉に違和感を覚えたとき。
すぐに修正や反論を入れると、防御が生まれます。
すぐに言い返さない。
相手の言葉を最後まで聞く。
その間に、相手は自分で矛盾に気づくことがあります。
沈黙は逃げではありません。
主導権を自分に引き寄せる技術です。
会話は余白で動く
話し続けることは簡単です。
黙ることは判断が必要です。
会話を動かすとは、自分が動くことではなく、相手が動ける余白をつくることです。
その余白をつくる最短の方法が、意図的な沈黙です。
テレアポアーティスト（テレアポ改善コンサルタント） 咲田哲良（さきたあきら）
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著者： テレアポアーティスト（テレアポ改善コンサルタント） 咲田哲良（さきたあきら）
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