はじめに
テレアポの仕事を30年続けてこられた理由を聞かれることがあります。
答えは、技術でも根性でもなく「楽しむ力」です。
ただし、ここでいう“楽しむ”とは、娯楽のような軽い意味ではありません。
それは「日々の小さな発見に気づける構造を持つこと」。
本稿では、その仕組みを教育的な視点で整理してお伝えします。
苦手意識が感受性を育てる ― 継続の第一要素
私はもともと、人と話すことが得意ではありませんでした。
テレアポの仕事を始めた頃から、「上手に話すこと」より「どうすれば相手が安心して話せるか」を考えていました。
この“苦手意識”こそ、継続の第一要素です。
話すのが得意な人は、自分の表現に意識が向きます。
一方、苦手な人は自然と相手を観察する力が育ちます。
テレアポは、自己表現ではなく他者理解の仕事です。
観察力が磨かれれば、どんな相手とも安定した会話の流れを作ることができます。
苦手を否定せず、観察の起点に変えることが、続ける力を生む最初の一歩です。
聴く力の構造 ― 感情認知と行動設計
テレアポの現場では、「話す力」よりも「聴く力」が試されます。
相手の言葉の裏にある感情を聴き取れるかどうかが、信頼を築く鍵です。
聴く力には3つの層があります。
音声情報（トーン・間・スピード） ― 状態を把握する
言語情報（言葉選び） ― 動機を理解する
非言語反応（沈黙・息づかい） ― 感情を察する
この3層を意識的に観察することで、相手の心理を立体的に把握できます。
それは「分析」ではなく「同調的理解」。
相手の感情を感じ取ることは、テレアポの継続に直結する“知的な楽しさ”を生みます。
楽しむ力＝発見する力
テレアポを楽しむというのは、結果を楽しむことではありません。
むしろ、相手の反応を観察し、日々の小さな違いを発見することにあります。
心理学でいう「探索的学習（Exploratory Learning）」のように、
“相手によって反応が異なる”こと自体が学びの連続です。
たとえば、同じ提案でも相手が違えば反応のトーンが違う。
その差を記録し、翌日のトークに反映する。
この“仮説と検証のサイクル”が、仕事を続ける原動力になります。
テレアポを続けるとは、日々の会話を「実験」として楽しむこと。
この姿勢が、長期的な成長と安定につながります。
続ける人に共通する3つの習慣
テレアポを長く続けている人には、共通する行動パターンがあります。
それは「努力」ではなく「設計」の問題です。
1. 観察を怠らない
相手の言葉や反応を記録し、感情の流れを読み取る。
2. 結果ではなく過程を楽しむ
アポ獲得よりも「どう変化したか」を重視する。
3. 休むことを恐れない
継続とは、途切れずに続けることではなく、“戻ってこられる仕組み”を持つこと。
この3つの習慣は、単なるモチベーション管理ではなく、仕組みとしての継続力を作ります。
結論 ― 継続とは“感じる構造”である
30年続けて感じるのは、結局「話す力」よりも「感じ取る力」が人をつなぐということです。
感じるとは、受け取る構造を持つこと。
聴く、観る、間を感じる――その全てが「感じ取る力」の一部です。
この感受性を構造化できたとき、人は仕事を“続けられる”のではなく、“続けたくなる”。
それこそが、テレアポにおける真の楽しむ力だと私は考えます。
コミュニケーション・ラボ
Communication Lab SAKITA
テレアポアーティスト 咲田哲良
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