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声は、整えることで届く。Pt.1 目次 第1章　話す前に、整える 第2章　沈黙を整える 第3章　観察を整える 第1章　話す前に、整える 私は30年間、お客様の声を電話の向こうで受け止めてきました。 その中でわかったのは、「話す力」では人は動かないというこ...

はじめに 最近、法人研修の現場で感じるのは、「知識を伝える研修」は多いが、「現場を動かす研修」は少ないということです。研修・教育という言葉には“形だけ”が先行している現場が多い。実践を変えるためには「会話設計」という視点が必要です。 第一章...

はじめに テレアポの仕事を30年続けてこられた理由を聞かれることがあります。答えは、技術でも根性でもなく「楽しむ力」です。 ただし、ここでいう“楽しむ”とは、娯楽のような軽い意味ではありません。それは「日々の小さな発見に気づける構造を持つこと...

それは、テレアポとは様々な要素を組み立てる工程を経て『作品』をつくり上げる仕事だからです。 プロフィールページでもお話ししましたが、たとえ格好悪く切られて終わっても、それはそれで一つの作品なのです。 ここで言う「要素」とは美しい日本語を使...