咲田哲良– tag –
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思想
テレアポは「比べていい」―自分の立ち位置を知るための正しい指標の使い方
テレアポの現場では、「人と比べなくていい」という言葉がよく使われます。もちろん、必要以上に落ち込む比較は意味を持ちません。しかし、成果を出すアポインターほど、実は“比べて”います。感情を揺らすためではなく、自分の位置情報を把握するためのデ... -
法人
インバウンドの現場と本当のむずかしさ – クレーム対応が多い業界にこそ必要な“受信業務の本質”をまとめました
インバウンドの現場をもう少しだけ正しく伝えたい 近年、士業事務所やクリニックなど、クレーム対応の負荷が高いにもかかわらず、体系的な電話応対ノウハウを持たない業界が増えています。電話応対は「できて当たり前」のように扱われますが、その背後で働... -
営業心理学
断る勇気と断られる勇気 – アドラーが教える「他者の課題に踏み込まない勇気」
アドラー心理学『嫌われる勇気』の中心には、「自分の課題」と「他者の課題」を分けるという考え方があります。 テレアポの現場でも、断れない人・断られたくない人ほど、他者の課題まで背負い込み、苦しくなっていきます。 ここでは、“断る側の勇気” と “... -
実践編
テレアポが長く続かない本当の理由|リストの有限性と働き方の構造を解説
テレアポが一つの職場に長く定着しづらい理由 テレアポの現場では、一つの職場に三年続く方は多くありません。これは「飽きやすい」「気が変わりやすい」という理由ではなく、リストの性質が“有限”であること が最も大きな要因になります。 どれだけ良質な... -
法人研修
SVが担う対話と共同行動の実務 ― 勤怠不良は「整える力」で変わる
第1章:勤怠不良は「態度」ではなく「構造の乱れ」 スーパーバイザー(以下、SV)の業務の中でもっとも負担になりやすいのが、勤怠の安定しないアポインター(オペレーター)への声かけです。上からは「管理不足」と言われ、現場からは距離を置かれやすい―... -
法人
商材が決まったら、まずは盲点を探そう|交渉を有利に進め、お客様を惑わせないために
はじめに テレアポの現場で成果を左右するのは、トークスキルでも気合でもありません。本当の差は、「商材の盲点をどれだけ早く見つけておけるか」にあります。 盲点とは、商品の欠点ではなく、お客様に突っ込まれたときに言葉を詰まらせる“構造的な空白”... -
教育シリーズ
エスキモーに氷は売るな ― 「きついテレアポ」を変える整える力
はじめに 営業が「きつい」と感じる瞬間の多くは、相手が求めていない場所で戦っているからです。努力ではなく、場所選びの間違いが心をすり減らします。私は長年の現場で、こうした“戦う場所の整え方”を学んできました。 第一章:努力で埋まらない「ズレ... -
教育シリーズ
テレアポは占い師に学ぶな ― 信頼は「見抜く力」ではなく「整える力」
はじめに 以前、私は「テレアポは占い師に学べ ― 信頼とアポを呼ぶ「聴くより、感じる力」(コールドリーディング編)」と題して、“感じる力”の重要性をお伝えしました。しかし、これはまだビギナー向けのお話し。実際の現場では感じるだけではうまくいき... -
腹式呼吸
声の波で信頼をつくる ― 30年キャリアのコンサルタントが教える沈黙の営業心理学実践法声の波で信頼をつくる
はじめに テレアポの声は、感情の表層です。その波が乱れれば、どんなに丁寧な言葉を選んでも伝わりません。声の高さ、強さ、速さ。この三つの波を整えることが、信頼の土台をつくります。 声の高さを整える ― 共鳴を生む“低音”の力 声が高くなると、私た... -
教育シリーズ
「声は、整えることで届く。」 – Communication Design Pt.2 第四章
第4章 失敗を整える 断られた瞬間に、次の一手は始まっています。断られるとは、学ぶ機会をいただいたということです。感情ではなく構造で見直せば、心は崩れません。 「声が急いていた」「提案が早すぎた」「温度が合っていなかった」。この一つ一つを整...
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