咲田哲良– tag –

テレアポの現場では、「人と比べなくていい」という言葉がよく使われます。もちろん、必要以上に落ち込む比較は意味を持ちません。しかし、成果を出すアポインターほど、実は“比べて”います。感情を揺らすためではなく、自分の位置情報を把握するためのデ...

インバウンドの現場をもう少しだけ正しく伝えたい 近年、士業事務所やクリニックなど、クレーム対応の負荷が高いにもかかわらず、体系的な電話応対ノウハウを持たない業界が増えています。電話応対は「できて当たり前」のように扱われますが、その背後で働...

アドラー心理学『嫌われる勇気』の中心には、「自分の課題」と「他者の課題」を分けるという考え方があります。 テレアポの現場でも、断れない人・断られたくない人ほど、他者の課題まで背負い込み、苦しくなっていきます。 ここでは、“断る側の勇気” と “...

テレアポが一つの職場に長く定着しづらい理由 テレアポの現場では、一つの職場に三年続く方は多くありません。これは「飽きやすい」「気が変わりやすい」という理由ではなく、リストの性質が“有限”であること が最も大きな要因になります。 どれだけ良質な...

第1章：勤怠不良は「態度」ではなく「構造の乱れ」 スーパーバイザー（以下、SV）の業務の中でもっとも負担になりやすいのが、勤怠の安定しないアポインター（オペレーター）への声かけです。上からは「管理不足」と言われ、現場からは距離を置かれやすい―...

はじめに テレアポの現場で成果を左右するのは、トークスキルでも気合でもありません。本当の差は、「商材の盲点をどれだけ早く見つけておけるか」にあります。 盲点とは、商品の欠点ではなく、お客様に突っ込まれたときに言葉を詰まらせる“構造的な空白”...

はじめに 営業が「きつい」と感じる瞬間の多くは、相手が求めていない場所で戦っているからです。努力ではなく、場所選びの間違いが心をすり減らします。私は長年の現場で、こうした“戦う場所の整え方”を学んできました。 第一章：努力で埋まらない「ズレ...

はじめに 以前、私は「テレアポは占い師に学べ ― 信頼とアポを呼ぶ「聴くより、感じる力」（コールドリーディング編）」と題して、“感じる力”の重要性をお伝えしました。しかし、これはまだビギナー向けのお話し。実際の現場では感じるだけではうまくいき...

はじめに テレアポの声は、感情の表層です。その波が乱れれば、どんなに丁寧な言葉を選んでも伝わりません。声の高さ、強さ、速さ。この三つの波を整えることが、信頼の土台をつくります。 声の高さを整える ― 共鳴を生む“低音”の力 声が高くなると、私た...

第4章　失敗を整える 断られた瞬間に、次の一手は始まっています。断られるとは、学ぶ機会をいただいたということです。感情ではなく構造で見直せば、心は崩れません。 「声が急いていた」「提案が早すぎた」「温度が合っていなかった」。この一つ一つを整...