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テレアポの現場では、「人と比べなくていい」という言葉がよく使われます。もちろん、必要以上に落ち込む比較は意味を持ちません。しかし、成果を出すアポインターほど、実は“比べて”います。感情を揺らすためではなく、自分の位置情報を把握するためのデ...

テレアポアーティスト咲田哲良、12月6日にプレオープンを実施―― 一粒万倍日の12月6日（土）に限定公開 330年にわたり企業の営業・テレアポ現場を支えてきたテレアポアーティスト／テレアポ改善コンサルタント 咲田哲良（さきたあきら） は、2025年12月6日...

インバウンドの現場をもう少しだけ正しく伝えたい 近年、士業事務所やクリニックなど、クレーム対応の負荷が高いにもかかわらず、体系的な電話応対ノウハウを持たない業界が増えています。電話応対は「できて当たり前」のように扱われますが、その背後で働...

アドラー心理学『嫌われる勇気』の中心には、「自分の課題」と「他者の課題」を分けるという考え方があります。 テレアポの現場でも、断れない人・断られたくない人ほど、他者の課題まで背負い込み、苦しくなっていきます。 ここでは、“断る側の勇気” と “...

テレアポが一つの職場に長く定着しづらい理由 テレアポの現場では、一つの職場に三年続く方は多くありません。これは「飽きやすい」「気が変わりやすい」という理由ではなく、リストの性質が“有限”であること が最も大きな要因になります。 どれだけ良質な...

第1章：勤怠不良は「態度」ではなく「構造の乱れ」 スーパーバイザー（以下、SV）の業務の中でもっとも負担になりやすいのが、勤怠の安定しないアポインター（オペレーター）への声かけです。上からは「管理不足」と言われ、現場からは距離を置かれやすい―...

はじめに 社会に出た学生さんが最初に戸惑いやすいのは、「仕事の内容」ではありません。声の出し方・呼吸の深さ・間合い・相手とのテンポ といった、ほんの小さな“コミュニケーションのずれ”です。 インターンや初めての職場で、次のような場面はよく起こ...

はじめに テレアポの現場で成果を左右するのは、トークスキルでも気合でもありません。本当の差は、「商材の盲点をどれだけ早く見つけておけるか」にあります。 盲点とは、商品の欠点ではなく、お客様に突っ込まれたときに言葉を詰まらせる“構造的な空白”...

はじめに 営業が「きつい」と感じる瞬間の多くは、相手が求めていない場所で戦っているからです。努力ではなく、場所選びの間違いが心をすり減らします。私は長年の現場で、こうした“戦う場所の整え方”を学んできました。 第一章：努力で埋まらない「ズレ...

はじめに 以前、私は「テレアポは占い師に学べ ― 信頼とアポを呼ぶ「聴くより、感じる力」（コールドリーディング編）」と題して、“感じる力”の重要性をお伝えしました。しかし、これはまだビギナー向けのお話し。実際の現場では感じるだけではうまくいき...