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声は、整えることで届く。Pt.1 目次 第1章　話す前に、整える 第2章　沈黙を整える 第3章　観察を整える 第1章　話す前に、整える 私は30年間、お客様の声を電話の向こうで受け止めてきました。 その中でわかったのは、「話す力」では人は動かないというこ...

はじめに 最近、法人研修の現場で感じるのは、「知識を伝える研修」は多いが、「現場を動かす研修」は少ないということです。研修・教育という言葉には“形だけ”が先行している現場が多い。実践を変えるためには「会話設計」という視点が必要です。 第一章...

はじめに テレアポの仕事を30年続けてこられた理由を聞かれることがあります。答えは、技術でも根性でもなく「楽しむ力」です。 ただし、ここでいう“楽しむ”とは、娯楽のような軽い意味ではありません。それは「日々の小さな発見に気づける構造を持つこと...

それは、テレアポとは様々な要素を組み立てる工程を経て『作品』をつくり上げる仕事だからです。 プロフィールページでもお話ししましたが、たとえ格好悪く切られて終わっても、それはそれで一つの作品なのです。 ここで言う「要素」とは美しい日本語を使...

本文 10月19日（日）0:00より、CAMPFIREにて『テレアポ改善プロジェクト』 を公開いたしました。 ■ プロジェクトの目的 優秀なテレアポ人材を育成し、電話を架ける側も受ける側もストレスのない社会を目指すこと。 テレアポが苦手な人のためのオンライン講...

言葉よりも“空気”を聴く仕事 テレアポと占い師。一見、まったく違う世界のように見えますが、どちらも「言葉よりも空気を読む」仕事です。 相手が何を考えているか、何に迷っているか、その“沈黙”の奥にあるものを感じ取れるかどうか。それが、信頼をつく...

教育シリーズ第一章 「美しい日本語」というと、どこか堅い印象を持たれがちです。しかし、その本質は相手の受け取り方を整える技術にあります。 間違いではなく、「伝わり方のズレ」が信頼を左右します。 よくある言い間違いと“背景の構造” 「なるほど」...

先日、noteにて私も注力しているカスハラ（カスタマーハラスメント）対策について書きました。本記事では、そこからさらに踏み込んで、より実務的・具体的な視点で考えていきます。 背景 カスタマーハラスメント（カスハラ）対策は、2025年6月4日に成立し...

このサイトについて ■ このサイトの目的 テレアポ改善コンサルタントの咲田 哲良（さきた あきら）です。 テレアポの現場で結果を出すためには、「話し方」や「スクリプト」といった表面的なテクニックの前にもっと大切なことがあります。 それは、「成果...