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藤田田氏の著書『ユダヤの商法』には、次のような章があります。 時を盗むな不意の客は泥棒と思えアポイントを取れ いずれも、相手の時間をどう扱うかという考え方を示しています。 時間を奪う営業 営業というと、話し方や説得力が注目されがちです。しか...

はじめに 少し前に「マインドフルネス」という言葉がブームになりました。本来は瞑想などで行われてきた考え方ですが、いつの間にか、落ち着く技法やリラックス法として定着してきた印象があります。 マインドフルネスは「落ち着く」ためのものではない マ...

はじめに アポが取れない日ほど、通話内容そのものより「終わった直後の状態」が重要です。 多くの人が実際にやってしまっていること アポが取れない人ほど、慎重になり過ぎる傾向があります。次へ進むことができず、立ち止まってしまいます。 通話が終わ...

だからテレアポは嫌われる テレアポは、昔から「嫌われる仕事」だと言われてきました。しかし、その理由は単純に「営業だから」ではありません。 嫌われる背景には、いくつかの構造的な要因があります。それを整理せずに精神論や気合論で片づけてしまうと...

テレアポや電話対応の現場で、よく目にする場面があります。説明を聞いたときは「なるほど」「分かりました」と納得している。言葉の意味も、理屈も理解している。それでも、いざ通話になると、その言葉が出てこなくなる。 しかも使えなくなるのは、曖昧な...

30年間の気づき 30年やって気づいたことがあります。 それは、オペレーターごとに「感じ方」が本当に違う という事実です。 同じマニュアル（トークスクリプト）、同じ文言、同じ説明をしても、ある人には「これならすぐ使えそうです」と返ってくる一方で...

テレアポの現場では、「人と比べなくていい」という言葉がよく使われます。もちろん、必要以上に落ち込む比較は意味を持ちません。しかし、成果を出すアポインターほど、実は“比べて”います。感情を揺らすためではなく、自分の位置情報を把握するためのデ...

テレアポアーティスト咲田哲良、12月6日にプレオープンを実施―― 一粒万倍日の12月6日（土）に限定公開 330年にわたり企業の営業・テレアポ現場を支えてきたテレアポアーティスト／テレアポ改善コンサルタント 咲田哲良（さきたあきら） は、2025年12月6日...

インバウンドの現場をもう少しだけ正しく伝えたい 近年、士業事務所やクリニックなど、クレーム対応の負荷が高いにもかかわらず、体系的な電話応対ノウハウを持たない業界が増えています。電話応対は「できて当たり前」のように扱われますが、その背後で働...

アドラー心理学『嫌われる勇気』の中心には、「自分の課題」と「他者の課題」を分けるという考え方があります。 テレアポの現場でも、断れない人・断られたくない人ほど、他者の課題まで背負い込み、苦しくなっていきます。 ここでは、“断る側の勇気” と “...