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だからテレアポは嫌われる テレアポは、昔から「嫌われる仕事」だと言われてきました。しかし、その理由は単純に「営業だから」ではありません。 嫌われる背景には、いくつかの構造的な要因があります。それを整理せずに精神論や気合論で片づけてしまうと...

テレアポや電話対応の現場で、よく目にする場面があります。説明を聞いたときは「なるほど」「分かりました」と納得している。言葉の意味も、理屈も理解している。それでも、いざ通話になると、その言葉が出てこなくなる。 しかも使えなくなるのは、曖昧な...

30年間の気づき 30年やって気づいたことがあります。 それは、オペレーターごとに「感じ方」が本当に違う という事実です。 同じマニュアル（トークスクリプト）、同じ文言、同じ説明をしても、ある人には「これならすぐ使えそうです」と返ってくる一方で...

テレアポの現場では、「人と比べなくていい」という言葉がよく使われます。もちろん、必要以上に落ち込む比較は意味を持ちません。しかし、成果を出すアポインターほど、実は“比べて”います。感情を揺らすためではなく、自分の位置情報を把握するためのデ...

テレアポアーティスト咲田哲良、12月6日にプレオープンを実施―― 一粒万倍日の12月6日（土）に限定公開 330年にわたり企業の営業・テレアポ現場を支えてきたテレアポアーティスト／テレアポ改善コンサルタント 咲田哲良（さきたあきら） は、2025年12月6日...

インバウンドの現場をもう少しだけ正しく伝えたい 近年、士業事務所やクリニックなど、クレーム対応の負荷が高いにもかかわらず、体系的な電話応対ノウハウを持たない業界が増えています。電話応対は「できて当たり前」のように扱われますが、その背後で働...

アドラー心理学『嫌われる勇気』の中心には、「自分の課題」と「他者の課題」を分けるという考え方があります。 テレアポの現場でも、断れない人・断られたくない人ほど、他者の課題まで背負い込み、苦しくなっていきます。 ここでは、“断る側の勇気” と “...

はじめに 社会に出た学生さんが最初に戸惑いやすいのは、「仕事の内容」ではありません。声の出し方・呼吸の深さ・間合い・相手とのテンポ といった、ほんの小さな“コミュニケーションのずれ”です。 インターンや初めての職場で、次のような場面はよく起こ...

人を動かす　デール・カーネギー 私の愛読書は、D・カーネギーの名著『人を動かす』です。この本は、私の人生に最も影響を与えた一冊であり、今も仕事の原点として手元に置いています。30年間のテレアポの現場で学んだのは、人は言葉ではなく空気で動くと...

はじめに テレアポの現場で成果を左右するのは、トークスキルでも気合でもありません。本当の差は、「商材の盲点をどれだけ早く見つけておけるか」にあります。 盲点とは、商品の欠点ではなく、お客様に突っ込まれたときに言葉を詰まらせる“構造的な空白”...