実践編– category –

テレアポや電話対応の現場で、よく目にする場面があります。説明を聞いたときは「なるほど」「分かりました」と納得している。言葉の意味も、理屈も理解している。それでも、いざ通話になると、その言葉が出てこなくなる。 しかも使えなくなるのは、曖昧な...

テレアポの現場で、何度も見てきた光景があります。説明すると内容は理解できている。言葉の意味も分かっている。それでも、いざ通話を想像した瞬間に言葉が出てこなくなる。「頭では分かるのに、口に出せない」という状態です。 このとき起きているのは、...

テレアポが一つの職場に長く定着しづらい理由 テレアポの現場では、一つの職場に三年続く方は多くありません。これは「飽きやすい」「気が変わりやすい」という理由ではなく、リストの性質が“有限”であること が最も大きな要因になります。 どれだけ良質な...

第1章：勤怠不良は「態度」ではなく「構造の乱れ」 スーパーバイザー（以下、SV）の業務の中でもっとも負担になりやすいのが、勤怠の安定しないアポインター（オペレーター）への声かけです。上からは「管理不足」と言われ、現場からは距離を置かれやすい―...

人を動かす　デール・カーネギー 私の愛読書は、D・カーネギーの名著『人を動かす』です。この本は、私の人生に最も影響を与えた一冊であり、今も仕事の原点として手元に置いています。30年間のテレアポの現場で学んだのは、人は言葉ではなく空気で動くと...

はじめに テレアポの現場で成果を左右するのは、トークスキルでも気合でもありません。本当の差は、「商材の盲点をどれだけ早く見つけておけるか」にあります。 盲点とは、商品の欠点ではなく、お客様に突っ込まれたときに言葉を詰まらせる“構造的な空白”...

はじめに テレアポの声は、感情の表層です。その波が乱れれば、どんなに丁寧な言葉を選んでも伝わりません。声の高さ、強さ、速さ。この三つの波を整えることが、信頼の土台をつくります。 声の高さを整える ― 共鳴を生む“低音”の力 声が高くなると、私た...

先日、noteにて私も注力しているカスハラ（カスタマーハラスメント）対策について書きました。本記事では、そこからさらに踏み込んで、より実務的・具体的な視点で考えていきます。 背景 カスタマーハラスメント（カスハラ）対策は、2025年6月4日に成立し...