営業哲学– category –

テレアポの現場では、「人と比べなくていい」という言葉がよく使われます。もちろん、必要以上に落ち込む比較は意味を持ちません。しかし、成果を出すアポインターほど、実は“比べて”います。感情を揺らすためではなく、自分の位置情報を把握するためのデ...

アドラー心理学『嫌われる勇気』の中心には、「自分の課題」と「他者の課題」を分けるという考え方があります。 テレアポの現場でも、断れない人・断られたくない人ほど、他者の課題まで背負い込み、苦しくなっていきます。 ここでは、“断る側の勇気” と “...

はじめに テレアポの現場で成果を左右するのは、トークスキルでも気合でもありません。本当の差は、「商材の盲点をどれだけ早く見つけておけるか」にあります。 盲点とは、商品の欠点ではなく、お客様に突っ込まれたときに言葉を詰まらせる“構造的な空白”...

はじめに 営業が「きつい」と感じる瞬間の多くは、相手が求めていない場所で戦っているからです。努力ではなく、場所選びの間違いが心をすり減らします。私は長年の現場で、こうした“戦う場所の整え方”を学んできました。 第一章：努力で埋まらない「ズレ...

はじめに テレアポの声は、感情の表層です。その波が乱れれば、どんなに丁寧な言葉を選んでも伝わりません。声の高さ、強さ、速さ。この三つの波を整えることが、信頼の土台をつくります。 声の高さを整える ― 共鳴を生む“低音”の力 声が高くなると、私た...

第4章　失敗を整える 断られた瞬間に、次の一手は始まっています。断られるとは、学ぶ機会をいただいたということです。感情ではなく構造で見直せば、心は崩れません。 「声が急いていた」「提案が早すぎた」「温度が合っていなかった」。この一つ一つを整...

第1章　話す前に、整える 私は30年間、お客様の声を電話の向こうで受け止めてきました。その中でわかったのは、「話す力」では人は動かないということでした。人を動かすのは、“整える力”です。 すべての対話は、“話す”よりも前に始まっています。多くの方...

はじめに 最近、法人研修の現場で感じるのは、「知識を伝える研修」は多いが、「現場を動かす研修」は少ないということです。研修・教育という言葉には“形だけ”が先行している現場が多い。実践を変えるためには「会話設計」という視点が必要です。 第一章...

はじめに テレアポの仕事を30年続けてこられた理由を聞かれることがあります。答えは、技術でも根性でもなく「楽しむ力」です。 ただし、ここでいう“楽しむ”とは、娯楽のような軽い意味ではありません。それは「日々の小さな発見に気づける構造を持つこと...

それは、テレアポとは様々な要素を組み立てる工程を経て『作品』をつくり上げる仕事だからです。 プロフィールページでもお話ししましたが、たとえ格好悪く切られて終わっても、それはそれで一つの作品なのです。 ここで言う「要素」とは美しい日本語を使...