法人研修– category –

第1章：勤怠不良は「態度」ではなく「構造の乱れ」 スーパーバイザー（以下、SV）の業務の中でもっとも負担になりやすいのが、勤怠の安定しないアポインター（オペレーター）への声かけです。上からは「管理不足」と言われ、現場からは距離を置かれやすい―...

はじめに 最近、法人研修の現場で感じるのは、「知識を伝える研修」は多いが、「現場を動かす研修」は少ないということです。研修・教育という言葉には“形だけ”が先行している現場が多い。実践を変えるためには「会話設計」という視点が必要です。 第一章...

先日、noteにて私も注力しているカスハラ（カスタマーハラスメント）対策について書きました。本記事では、そこからさらに踏み込んで、より実務的・具体的な視点で考えていきます。 背景 カスタマーハラスメント（カスハラ）対策は、2025年6月4日に成立し...