教育シリーズ– category –

声は、整えることで届く。Pt.1 目次 第1章　話す前に、整える 第2章　沈黙を整える 第3章　観察を整える 第1章　話す前に、整える 私は30年間、お客様の声を電話の向こうで受け止めてきました。 その中でわかったのは、「話す力」では人は動かないというこ...

はじめに テレアポの仕事を30年続けてこられた理由を聞かれることがあります。答えは、技術でも根性でもなく「楽しむ力」です。 ただし、ここでいう“楽しむ”とは、娯楽のような軽い意味ではありません。それは「日々の小さな発見に気づける構造を持つこと...

それは、テレアポとは様々な要素を組み立てる工程を経て『作品』をつくり上げる仕事だからです。 プロフィールページでもお話ししましたが、たとえ格好悪く切られて終わっても、それはそれで一つの作品なのです。 ここで言う「要素」とは美しい日本語を使...

言葉よりも“空気”を聴く仕事 テレアポと占い師。一見、まったく違う世界のように見えますが、どちらも「言葉よりも空気を読む」仕事です。 相手が何を考えているか、何に迷っているか、その“沈黙”の奥にあるものを感じ取れるかどうか。それが、信頼をつく...

教育シリーズ第一章 「美しい日本語」というと、どこか堅い印象を持たれがちです。しかし、その本質は相手の受け取り方を整える技術にあります。 間違いではなく、「伝わり方のズレ」が信頼を左右します。 よくある言い間違いと“背景の構造” 「なるほど」...