営業哲学– category –

だからテレアポは嫌われる テレアポは、昔から「嫌われる仕事」だと言われてきました。しかし、その理由は単純に「営業だから」ではありません。 嫌われる背景には、いくつかの構造的な要因があります。それを整理せずに精神論や気合論で片づけてしまうと...

はじめに 最近、「1000件電話して1件受注できた。残りの999件は断られたが気にしない」という趣旨の投稿が話題になっていました。 それに対して、 「残りの999社の迷惑は考えないのか」「営業を正当化しているだけではないか」 といった、それに違和感を示...

学ぶタイミングの差が遠回りを生む理由 「今はまだ、大丈夫です」 この言葉の裏にあるのは、怠慢ではありません。ただ、判断の基準が「今、火が吹いているか」という一点にあるだけです。 困ってから考えればいい、という判断。それは、実は一番コストの高...

テレアポの現場で、何度も見てきた光景があります。説明すると内容は理解できている。言葉の意味も分かっている。それでも、いざ通話を想像した瞬間に言葉が出てこなくなる。「頭では分かるのに、口に出せない」という状態です。 このとき起きているのは、...

30年間の気づき 30年やって気づいたことがあります。 それは、オペレーターごとに「感じ方」が本当に違う という事実です。 同じマニュアル（トークスクリプト）、同じ文言、同じ説明をしても、ある人には「これならすぐ使えそうです」と返ってくる一方で...

テレアポの現場では、「人と比べなくていい」という言葉がよく使われます。もちろん、必要以上に落ち込む比較は意味を持ちません。しかし、成果を出すアポインターほど、実は“比べて”います。感情を揺らすためではなく、自分の位置情報を把握するためのデ...

アドラー心理学『嫌われる勇気』の中心には、「自分の課題」と「他者の課題」を分けるという考え方があります。 テレアポの現場でも、断れない人・断られたくない人ほど、他者の課題まで背負い込み、苦しくなっていきます。 ここでは、“断る側の勇気” と “...

はじめに テレアポの現場で成果を左右するのは、トークスキルでも気合でもありません。本当の差は、「商材の盲点をどれだけ早く見つけておけるか」にあります。 盲点とは、商品の欠点ではなく、お客様に突っ込まれたときに言葉を詰まらせる“構造的な空白”...

はじめに 営業が「きつい」と感じる瞬間の多くは、相手が求めていない場所で戦っているからです。努力ではなく、場所選びの間違いが心をすり減らします。私は長年の現場で、こうした“戦う場所の整え方”を学んできました。 第一章：努力で埋まらない「ズレ...

はじめに テレアポの声は、感情の表層です。その波が乱れれば、どんなに丁寧な言葉を選んでも伝わりません。声の高さ、強さ、速さ。この三つの波を整えることが、信頼の土台をつくります。 声の高さを整える ― 共鳴を生む“低音”の力 声が高くなると、私た...