カスハラ対応研修
現場の負担を減らし離職を防ぐ実践プログラム
テレアポ業務における「瞬間的な拒絶」や「強い言葉」は、長期クレーム対応とは性質が異なります。
本研修では、
担当者が受け止めすぎてしまう構造と、
深読み・萎縮につながる心理的流れを整理し、
線引き・温度管理・落としすぎない状態のつくり方を中心に扱います。
カスハラは、現場のストレス・離職・メンタル不調を引き起こし、
企業全体の生産性も下げてしまう深刻な課題です。
本研修では、呼吸・間合い・感情の扱い方を中心に、
現場で再現できる実践的な対処法を身につけていただきます。
研修の目的
- 現場のストレス要因を明確化し、再発を防ぐ
- 感情マネジメント（アドレナリン／ノルアドレナリン）の理解
- 「攻撃的な顧客」への安全な対応フローの構築
- チーム全体のメンタルセーフティ強化
提供内容
・テレアポに特有のカスハラ構造の理解
・拒絶・強い圧への「短く・静かな」返し方
・担当者の負担が増えない線引きの方法
・管理者による介入ラインとエスカレーション設計
・社内周知用の簡易文案作成（運用補助）
プログラム概要
| 時間 | 形式 | 対応内容 |
|---|---|---|
| 半日（3時間） | オンライン／対面 | 感情反応の理解・ケースロールプレイ |
| 1日（6時間） | 対面 | クレーム傾向別トレーニング＋声の安定法 |
| 継続型（3ヶ月） | 全6回 | 個別相談・ケース分析・ストレス対処演習 |
対象
- 顧客応対・コールセンター・教育・医療・行政など「対人業務」を担うチーム
- スタッフの離職を防ぎたいマネージャー層
講師
咲田 哲良（さきた あきら）
テレアポアーティスト／テレアポ改善コンサルタント／コミュニケーション教育研究者
「感情を整える」実践教育を通じ、心理・身体・声を連動させるチーム育成を行う。
著者プロフィールはこちら
→ https://sakita.ltd/profile/
お問い合わせ
📩 お問い合わせ・ご相談
個人の方はこちら
法人の方はこちら
※内容に応じて適切な窓口へお進みください
📩 取材・講演・出演のご依頼・お問い合わせ
内容を確認のうえ、ご連絡いたします。※営業・勧誘目的のご連絡はご遠慮ください。
著者： テレアポアーティスト 咲田哲良（さきたあきら）
営業と教育を「整える力」で再構築する活動を展開中。
SNSでも最新の気づきを発信しています：
X ／
note ／
LinkedIn
まずはお気軽にご相談ください。